La mensajería de la Educación Nacional es un servicio implementado y masificado en 2001 en cada una de las academias; desde entonces, el mundo ha experimentado algunos cambios y, por lo tanto, ha sido necesario adaptarse. La llegada de la nueva mensajería forma parte del programa ETNA, de modernización del entorno de trabajo digital de los agentes.
Es con Laurent Le Prieur, subdirector de la Oficina de Base Digital en la DNE, que detallamos los numerosos beneficios de este nuevo servicio mucho más « colaborativo ».
« Desde 2021, la subdirección Base Digital, de la Dirección Digital para la Educación, lleva a cabo un amplio programa llamado ETNA (Entorno Digital de Trabajo del Agente) que tiene como objetivo cuestionar el día a día digital y, en particular, los siguientes temas: los servicios y herramientas de comunicación y colaboración, la gestión de estaciones de trabajo, teléfonos inteligentes o tabletas, los equipos colectivos especialmente en salas de reuniones como equipos de videoconferencia, la implementación de un servicio de WIFI universal (Eduroam), o la renovación de la gestión de identidades, etc. », explica Laurent Le Prieur.
Este amplio proyecto incluye, por ejemplo, la provisión de la solución de videoconferencia basada en el software libre BigBlueButton (ver nuestro artículo al respecto), así como el almacenamiento de documentos con la solución « Nube », el intercambio de videos con Peertube, etc.
La nueva mensajería colaborativa llega en este contexto de evolución y es uno de los pilares del programa ETNA.
¿Por qué una nueva mensajería? Desafíos y retos
Laurent Le Prieur nos explica los tres desafíos en la construcción y renovación de esta nueva mensajería:
« Asegurarse de que la nueva solución proporcione una adecuación a los usos, un nivel de funcionalidades y servicios a los estándares aceptados en Internet y ofrecidos por los GAFAM en particular; Garantizar el aumento del nivel de seguridad del nuevo servicio en comparación con el existente, debemos brindar lo mejor en este campo, ya que la mensajería sigue siendo el primer vector de ataque para socavar una organización; Intensificar los esfuerzos en el establecimiento de una asistencia para la transición y apropiación del nuevo servicio por parte de los agentes para que puedan comprender y tomar posesión del nuevo servicio« .
Él añade que hoy en día es necesario proporcionar una solución que esté alineada con las nuevas organizaciones, como las regiones académicas, por ejemplo.
« En las ocho regiones involucradas, la mensajería y las soluciones de agenda se han implementado a nivel de la academia y, de hecho, la dimensión regional para la coordinación de los actores no es posible con la solución anterior« , explica.
Desde el inicio del año escolar de 2022, los equipos de la DNE, los equipos nacionales y expertos de las academias están trabajando para desarrollar esta nueva solución y renovar los 1,8 millones de buzones de correo, incluidos los 1,2 millones de buzones de correo de los agentes de la Educación Nacional. Este nuevo proyecto involucra, de hecho, a la mitad de los agentes del servicio civil del Estado.
Actualmente, se intercambian 200 millones de correos electrónicos al mes, y dada la cantidad de usuarios, este proyecto es el proyecto de mensajería colaborativa más grande de Europa para una organización (excluyendo el uso de los servicios de los GAFAM). Es una mensajería soberana, alojada y totalmente operada por agentes de la Educación Nacional.
Mejora de la calidad de servicios de la mensajería
A partir de ahora, se ofrecerán 20 GB de almacenamiento a cada agente.
« Para comparar, la oferta gratuita de Google es de 15 GB », señala Laurent Le Prieur.
« Claramente, esto ha podido limitar en el pasado a los agentes en su uso, y muchos profesores se han alejado de la mensajería académica porque no había suficiente espacio de almacenamiento« , destaca.
« Esta mensajería será consolidada a nivel nacional en torno a una sola plataforma y, por lo tanto, el beneficio es que todos los agentes estarán en un único directorio con sus agendas que podrán sincronizarse« , agrega. Por lo tanto, se avanza hacia una mayor fluidez en los intercambios y la palabra « colaborativo » adquiere todo su significado.
Cuando el agente desee organizar una reunión, podrá, con un solo clic, insertar un enlace de participación en una videoconferencia sin hacer más esfuerzos.
También se plantea la cuestión de la dirección « de por vida » en los requisitos, « para mejorar la fluidez de las trayectorias profesionales de los agentes« . En cualquier caso, aunque esta cuestión aún no se ha resuelto, lo que es seguro es que los agentes conservarán todo el historial de sus datos de mensajería, « incluso en el caso de que el agente cambie de dirección de correo electrónico debido a una movilidad dentro de la Educación Nacional« , aclara Laurent Le Prieur.
« El hecho de proporcionar una solución nacional también facilita a los agentes la adopción de esta solución; no tienen que volver a familiarizarse con un nuevo entorno debido a la movilidad, como ocurre actualmente« , añade.
Academias piloto antes de la generalización del proyecto
La región académica de PACA (Aix-Marsella y Niza) y las dos academias de Nantes y Poitiers participan en la fase piloto y representan más de 200,000 cuentas de correo electrónico.
La mensajería actualmente se está implementando para los agentes de las cuatro DSI (Dirección de Sistemas de Información) de las academias piloto involucradas, « luego cada academia organizará la distribución de la implementación de la nueva solución hacia las diferentes comunidades de usuarios« , aclara.
Las cuatro academias piloto están completamente movilizadas para abordar el tema del acompañamiento de los agentes o la cadena de asistencia. Ya hay documentos y videos disponibles que permiten la apropiación del servicio. También se destaca la realización de un recorrido en Magistère, por ejemplo.
« La idea es que las academias siguientes no tengan que recrear un conjunto de materiales de apoyo o de comunicación, ya que estos se crean y mejoran durante la fase piloto en colaboración con las academias involucradas« , explica Laurent Le Prieur.
El uso de la nueva solución de mensajería se contempla a partir de los meses de mayo-junio para los primeros usuarios de estas 4 academias piloto, con una asignación por lotes de agentes según su especialidad; la implementación continuará hasta el otoño antes de emprender, con todas las demás academias, una implementación generalizada para todos los agentes a finales de 2024 y durante el año 2025.
